I samband med att alla lärare har fått en egen bärbar dator har det uppstått en massa frågor angående teknik och användning. I den här artikel svarar jag på de vanligaste frågorna. Artikeln kommer att uppdateras allt eftersom det kommer in fler frågor.

SUPPORT
I samband med att alla lärare får egna datorer ser vi över rutinerna för support. Egen dator är en förmån men innebär också ett ökat ansvar. All teknisk support anmäls direkt till IT-kontoret av varje enskild lärare. Vid akuta ärenden ring 161134. Vid icke akuta ärenden görs felanmälan via detta webbformulär: www.intranet.umea.se

Behov av användarsupport eller pedagogisk support anmäls till patrick.aspling@umea.se

Exempel på tekniska fel: Jag kan inte logga in, jag kommer inte åt det trådlösa nätverket, programmet startar inte, jag får konstiga felmeddelanden, jag kan inte skriva ut osv...

Exempel på användarsupport: Hur hittar jag mina dokument, jag har fått ett dokument av en elev som jag inte kan öppna, jag ska göra en presentation-vilket program ska jag använda, hur hittar jag bra webbresurser i mitt ämne, hur kan jag använda datorn i min undervisning osv...


VANLIGA FRÅGOR:

- Var hittar jag mappen "Mina dokument"?
Svar: Om du klickar på mappen i aktivitetsfältet kommer du till en mapp som heter ''Bibliotek'' som har ungefär samma funktion som ''Mina dokument''. I biblioteksmappen finns undermapparna ''Bilder'', ''Dokument'', ''Filmer'' och ''Musik''.

- Om jag sparar i mappen ''Bibliotek", sparas dokumenten på datorn eller på servern?
Svar: Mappen ''Bibliotek'' ligger lokalt på din dator.

- Hur hittar jag min personliga mapp på servern?
Svar: Klicka på ''Start/Dator'' så ser du alla nätverksmappar, bland annat din personliga mapp (med ditt användarnamn).

- Jag saknar en skrivare, vad gör jag?
Svar: Gör en felanmälan till IT-kontoret

- Jag behöver installera ett nytt program, hur gör jag?
Svar: Alla lärare har nu behörighet att installera program på sin egen dator. De flesta program installerar du alltså själv. Om du inte vet hur man gör kan du få hjälp att lära dig det av Hagaskolans IT-pedagog.

Det finns några undantag från denna regel. Följande program skjuts automatiskt ut av IT-kontoret om man gör en beställning: Wordread Plus, Handalfabetet, Notebook (smartboard), Photoshop (du måste ha en licens).

- Jag har installerat ett program men får det inte att fungera. Vad gör jag?
Svar: Det är många program som inte fungerar i Windows 7. Om detta problem uppstår gör du en felanmälan till IT-kontoret.

- Jag har tidigare haft en dator kopplad till projektorn i klassrummet, nu är den borta, varför?
Svar: I alla klassrum med fast projektor har vi tagit bort den stationära datorn och ställt dit en dockningsstation istället. Tanken är att du ska använda din egen dator, då vet du att datorn fungerar som den ska och du kommer åt alla dina dokument. Tryck bara ner dockan i dockningsstationen och alla sladdar (ström, ljud, bild) är kopplade och klara.

- Jag hittar inte programmen Stava Rex och Spell Right på min dator.
Svar: Klicka på ''Start/Alla program/Oribi'' så hittar du dem.

- Datorns skärm blir svart efter ett tag. Datorn låser sig efter ett tag. Datorn går ner i viloläge efter ett tag. Hur kan jag ändra detta?
Svar: Du är administratör på din dator och bestämmer själv hur datorn/skärmen ska bete sig. För att ändra inställningarna högerklickar du på skrivbordet och väljer ''Anpassa''. Klicka sedan på ''Skärmsläckare'' och till sist på ''Ändra inställningar för energisparfunktioner''. I listan till vänster kan du ändra inställningarna så att de passar dig.

- Jag har hört att det kan bli problem med datorn om man laddar ur batteriet helt, stämmer det?
Svar: Ja det stämmer. Alla datorerna har fel på BIOS och måste uppdateras. En tekniker kommer att åka ut till skolan och alla lärare måste ta med sig sin dator till teknikern som uppdaterar BIOS. Försök att inte ladda ur batteriet helt innan du har uppdaterat BIOS. Om du råkat göra det och inte kan starta datorn felanmäler du detta på tel. 16 11 34 eller via webben.

- Varför går det inte att skapa pdf-dokument längre?
Svar: Det går men man gör på ett annat sätt på de nya datorerna. När du sparar ditt dokument i Word kan du under "Filformat" välja "PDF". I Open Office väljer du "Arkiv/Exportera som PDF..."